信達公司易佳電商萬家樂超市零售事業部現有員工105人，其中女員工102人，女職工占比97%。作為能源集團零售板塊和生活物資保障服務的排頭兵，她們承擔著后勤保障服務、居民生活服務的重要責任。一年來，她們以服務集團、服務顧客，回報社會為目標，以改革、創新、完善、提升為主線，以“真情服務暖萬家”品牌打造為核心，內抓管理外拓市場、優化流程規避風險、專注零售強化服務，春節期間，連續7天日銷售額突破100萬元，2021年超市事業部銷售額突破1億元，創歷史最好水平。

對標先進提形象。持續提升超市內部管理和外在形象，將河南鄭州許昌的“胖東來”超市，作為標桿進行對標學習和提升。在服務方面，在服務臺放置了熱水、醫療保健箱等，為顧客提供不時之需。在寸金寸土的超市內，專門為嬰幼兒提供了“母嬰休息室”，里面配備了座椅、沙發、奶瓶奶粉等，為隨時需要母乳的嬰幼兒和孕媽媽們提供全方面親情化服務；在環境布置方面，根據季節的變化和各種節日的不同，及時調換賣場的海報等裝飾品，營造新鮮的購物體驗和視覺享受；在商品選購方面，通過每期的ＤＭ快報，定期推出特價商品、網紅產品、時令水果、暢銷新品等，花樣滿足中、青、老及嬰幼兒等各個層次需求的顧客，并通過和商家談判、讓利促銷、自行采購等形式降低成本，讓利消費者，顧客滿意率不斷提升，2021年顧客滿意率達98%以上；推出了“線上線下相結合”的方式進行創收，運用“小樂優選”平臺，通過免費送貨到家、分享烹飪技巧、每日新品派送、特價活動告知等系列貼心式親情化服務，得到廣大顧客的肯定和贊揚，特別是不方便出門的老人們和新時代“宅男宅女”們，這種便捷式服務讓他們倍加欣喜，培養了顧客忠誠度。

積極應對創和諧。面對復雜多變和競爭激烈的零售市場，超市事業部強化對標找差，從自身弱勢入手，增幅自身優勢，完善管理流程6個，創新賣場管方法20余項，核心競爭能力得到有效提升；在和泰安天樂城、淄博海天酒店協同工作的大環境下，易佳公司萬家樂超市不等不靠，積極主動、開拓進取，先后拓展了濟南、內蒙、泰安、新疆等多個物資配送業務市場，營業收入和利潤不斷提升；嚴把商品進場審核關，選好商品、看好質量、索好證照、做好檢驗，為廣大消費者撐起安全傘；四是著重員工服務意識培訓，加強品牌宣傳，持續開展“管理服務雙提升”活動，化整為零，利用每天晨會，對員工進行業務技能和服務規范培訓，抓典型樹標兵，達到學有榜樣、干有目標，人人爭先進的良好氛圍。

勇挑重任展風采。針對公司集采事業部大宗物資采購招標、供應商準入、年度采購合同談判、財務結算等重點敏感崗位，采取綜合、財務、工會、市場等多部門聯合參與談判機制，有效避免了人情采購，凈化了業務環節，堵塞了收、貪、賄等漏洞，節約了采購成本，規范了公司管理，為完成全年任務打下了良好基礎；結合年度技術比武強化日常業務練兵，對員工進行技術測試和服務態度考評，通過績效考核有效提升賣場服務水平和管理質量；為全力做好新型冠狀病毒疫情風控，勇擔社會責任，嚴格落實好上級各項工作要求和部署；全力保障好集團公司后勤服務補給和周邊三十多個社區居民的民生物資供應。在保障供應、穩定特價、完善制度、信息報送、推進防疫工作落到實處上強化督導和協調，超市經理孟燕不顧腰部扭傷，堅持在崗，為廣大消費者營造安心放心的消費環境。

一年來，超市零售事業部的女職工們不畏艱難，沖鋒在前，以高昂的工作熱情，緊緊圍繞“精致生活服務超市”的工作定位，克服苦、難、累的工作條件，為超市建設貢獻巾幗智慧和力量，樹立了零售行業女尖兵們敢于拼搏、堅強樂觀、自強不息的光輝形象。